接诉即办快速响应 改善服务真抓实干

为更好地发挥12345市民热线“哨声源”作用，提高群众诉求办理质量和效率，7月16日下午，我院召开了“12345”市民热线工作调度会，杨国旺院长、张勇副院长、于文平总会计师及相关处室负责人参会。

会议首先由医院“12345”市民热线工作领导小组办公室主任梁妍汇报上半年工作情况并解读了区卫生健康委下发的《12345市民热线“接诉即办”绩效考核评价管理办法》，随后，参会人员以典型案例为切入点，就如何改进服务，提升患者满意度并结合办理工作中遇到的问题展开热烈讨论。

各主管院领导分别就分管工作进行点评，并对今后工作提出具体工作要求。杨国旺院长在总结讲话中指出，全院职工特别是党员干部要提高站位，各部门要将12345热线的办理工作提上重要议事日程，建立联动机制，以市民集中反映的问题为导向，查找工作不足，不断改善服务，防微杜渐，避免出现“灰犀牛”、“黑天鹅”事件。