急诊科四项措施 打造我院“心安急诊”

发布时间：2014年7月25日                      来源：急诊科

    2014年4月，在我院护理部的号召下，经急诊科核心小组提议，科室护理人员会议讨论，提出了以“心安急诊”为主题的护理活动，主旨是让急诊患者及家属能够安心、信任地在急诊科就诊。
    “一个微笑，一个抚触”用心服务。做到微笑服务，态度和蔼，语言规范，根据患者决定合适的称呼，避免语言生、冷、硬，必要时肢体触摸缓解患者紧张、恐惧的心理。
    “一次培训，一次模拟”提升能力。每月一次理论培训，一次模拟抢救演习，不断提升急诊护士快速分诊的能力和水平，确保患者能迅速、准确地分诊到相应的科室，得到及时的救治，使病人和家属对护士产生信任感，能安心在急诊就诊。
    “一个护理，一个细节”周到服务。急诊科已成功开展耳穴压豆、穴位贴敷、大黄灌肠，湿包裹、手法按摩等中医护理适宜技术，运用中医简，便，验、廉的传统疗法服务患者，尤其是湿包裹能有效减轻患者输液外渗部位肿胀、疼痛，有效减少护患纠纷。
    “一次宣教，一份材料”提高满意度。由于来诊患者都比较急，在病人病情稳定后，根据患者的病种及时向患者和家属讲解病情及注意事项，并发放相应的宣教材料；对于导尿、留置胃管等护理操作的患者，在进行护理操作的同时给予健康宣教，使病人或家属能够居家护理，提高患者及家属满意度。
    通过上述改善服务态度，提高护理技术，开展中医护理适宜技术及健康宣教四个方面，逐步建立群众信任的“心安急诊”，使护患双方团结一心共同战胜疾病。

编辑：方涛                                       审核：张涵