满不满意 患者说了算
发布时间：2017-12-12 浏览次数：150
——北京中医医院顺义医院全面开展第三方满意度调查
发布时间：2015年8月19日 来源：医患关系部
自今年7月起，我院委托第三方服务机构，对门诊、住院患者采用现场调查、电话回访的形式，开展医院患者满意度调查，以此来获得客观准确的评价反馈信息，更好地找出医疗工作的差距与不足，积极提升患者满意度。此举成为顺义区首家采用第三方满意度调查的医疗机构。
据悉，8月上旬，通过对992份调查问卷进行整理与分析，第三方调查公司分别从医院的就医环境、医患沟通、诊疗水平、医德医风、医疗收费等方面对我院7月份满意度调查进行反馈，最终结果为医院患者满意度达90.7%，同时根据调查情况和结果分别列举出各科室存在的问题和改进意见。
医院负责此项工作的主管领导王继东副院长对第三方满意度调查结果表示肯定，并做出重要指示，要求院属各科室要高度重视、积极反馈，让此次改进意见落地有声，同时，各科室要进一步规范诊疗行为，为争取下一次调查结果满意度更高而努力。
今后，医院将持续做好第三方满意度调查工作，使患者切身感受到我院服务水平及诊疗能力的提升，真正做到，满不满意，患者说了算，从而为区域百姓提供更加优质的服务。
编辑：司英洁 审核：张涵
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