以老先行 满足老年需——我院顺利通过老年友善医疗机构建设复评工作

　　2022年11月29日，我院迎接北京市卫生健康委员会对老年友善医疗机构建设复评工作。该复评工作以线上会议形式进行。我院张勇副院长及相关临床科室、职能部门负责人到场接受评审。

　　会上，张勇副院长向评审组分别从“形成老年友善文化”、“进行老年友善管理”、“提供老年友善服务”、“营造老年友善环境”四个方面，就北京中医医院顺义医院的“老年友善医院”创建工作向评审组进行了具体汇报。并接受现场评审。经前期资料上传、现场汇报、专家提问答辩后，我院顺利通过复审。

　　据悉，北京中医医院顺义医院于2019年在顺义区卫生健康委的指导下，逐步增设老年综合征干预和治疗门诊、老年病科病房。2019年12月，我院顺利通过老年友善医院市级检查，获批成为顺义区首家“北京市老年友善医院”。通过发挥中医药特色优势，不断加强老年友善内涵建设，2021年4月我院获批“北京市区级老年健康和医养结合服务指导中心”，在市指导中心及区卫健委老龄办领导下，我院落实区指导中心职责，加强对区域内综合协调、质量控制管理、教育培训、老年健康研究、健康宣传、医养结合等工作指导。将“老年友善”贯穿于整体工作中，以基本医疗和公共卫生服务为切入点，为区域内老年人提供系统、专业、连续的医疗服务。

　　老年友善文化和管理

　　老年患者是一个特殊的群体，随着医学模式的转变，对老年患者的医疗服务从以疾病为中心转变为以患者身心健康为中心。从医院角度而言，创建老年友善医疗服务体系必须全院自上而下从思想上高度重视，要求医院全员关心、尊重老年患者，一切从患者的舒适和方便出发。

　　文化建设方面。在员工手册中加入体现尊老敬老内容，制定员工礼貌用语，规范语言服务;制定老年病科科徽、科训、愿景、使命、目标，体现尊老敬老爱老文化内容。

　　健康宣教及志愿者服务方面。利用网站、微信平台开展尊老、敬老、爱老的文化活动及宣传。在院内积极开展“顺义区中医药健康文化节”、老年“糖友会”“肾友会”“呼吸联盟”等宣教义诊活动。在院外开展“重阳节义诊”，向老年人及家属提供健康宣教服务、就医指导;积极提供老年人挂号、导诊、咨询、取药等志愿者服务。

　　老年友善环境

　　在新院建设中纳入老年友善环境建设要求。交通与标志方面，在主出入口设有无障碍通道;设置临时停车区和安全标识;台阶、坡道处有安全警示标志，坡度适宜;标识颜色醒目、大且清晰，高度位置适当，导引图上标明有当前位置。

　　建筑与环境方面，新院环境整洁;地面、墙面、家具图案颜色协调;病区舒适，配备夜灯及遮阳设施，安装开窗限位器;楼面防滑，满足两个轮椅并行通过，有休息区、休息椅，楼梯、走廊两侧安装扶手;有时钟、日历、温湿度显示;可从重要通道进入电梯，电梯三面扶手，公共区域设置无障碍卫生间;病床舒适可调，对卧床患者友善，床边呼叫器响应护士站，座椅家具圆润稳固，颜色舒适。

　　提供老年友善服务

　　医院设置老年病科、肿瘤科、安宁疗护病房、康复科床位共143张，2022年床位使用率65.8%。

　　老年病科成立于2016年。科内主任医师1名，副主任医师2名，主治医师2名，医师4名。其中博士2名，硕士4名，本科生3名。设有门诊和病房，建立顺义区失能老人评估工作室，门诊及病房分别设立老年综合评估室。2021年门诊量27911人次，2022年上半年门诊量12079人次。科室以定位于“老年病专科”，面向全市及京津冀地区，提供老年急、慢病救治;老年急症后期医疗和康复;老年中、长期照护;临终关怀以及高端养老一体化的医疗护理服务，在老年健康事业中，以为顺义区承担更多的公共职能为发展目标。

　　就医便利服务方面。提供挂号、导医、就诊、缴费、检查、取药等多项老年友善服务。另外医院完善门急诊、住院部工作流程及绿色通道，门诊服务中心设置“爱心助老号源”，门急诊主动为失能、半失能、高龄老年人提供优先、导医、就医绿色通道，门诊提供适合于老年人使用的辅具及用品用具，入院处设立“无健康码”老年绿色通道。

　　老年综合评估与老年综合征管理方面。中医认为，人进入老年期，气血渐衰，五脏虚弱，百疾易攻。因此老年疾病不同于普通疾病的管理，需要多学科整合管理。开展包括躯体、精神心理、常见老年综合征评估及分析;开展包括高风险状态的筛查、营养干预、多重用药指导等多学科整合服务;落实评估知情告知制度，告知评估结果、影响因素和照护计划;对失能(失智)老年人制定持续照护计划，建立监护人签约制度，落实执行情况;开展PICC维护门诊等老年护理门诊工作。

　　通过此次复评，我院将继续以患者为中心，改善就医流程，提高满意程度，以老年友善医院建设为契机，进一步加强老年友善文化建设，持续改善服务环境，提升老年医学服务能力，提高老年患者就医感受。