岗位交互改善就医流程 沉浸体验提升服务质量

为深入贯彻落实区卫健委《关于开展医德医风建设提升专项行动实施方案》，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步改善医德医风，提升服务质量，改善全过程就医感受，我院开展沉浸式就医体验主题活动。

沉浸式体验活动自5月初启动，选取门诊咨询台等窗口岗位8类14个，组织医院领导班子成员、职能处室负责人，以及职能处室骨干人员进行工作岗位的交互式体验，负责指导患者使用自助机、维持候诊和取药秩序、解答患者疑问等具体工作内容，并在体验的过程中发现问题、解决问题。

经过为期两周的体验活动，全院领导班子成员、全体职能处室负责人和职能处室骨干人员参与沉浸式体验共61人。在认真开展体验工作的过程中，深入感受各岗位实际工作困难，以及人民群众就医过程中的痛点、难点、堵点，发现问题并提出整改建议，形成整改台账，逐一落实解决。

此次活动作为医德医风建设工作的重要补充，有效助力医院提升整体服务质量，增强患者就医流程的满意度，构建和谐的医患关系，为百姓提供更优质的医疗服务。