医耗联动 我们在行动 ——改革首日，我院各项工作平稳运行

为保证医耗联动综合改革的平稳有序推进，我院深入贯彻北京市卫生健康委《改善医疗服务规范服务行为2019年工作计划》的文件精神，落实“改革与改善同步”的医改要求，从提高医疗质量和水平、缩短患者等候时间、优化就诊环境、畅通医患沟通渠道等方面，持续发力改善医疗服务，提高患者获得感。

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多措并举优化流程，着力缩短等候时间

更新中药饮片颗粒调配机

随着患者对中药颗粒剂的青睐和需求不断提高，我院原有颗粒调配机由于速度和精度的局限性，无法及时调配出足量的方剂，导致患者取药等候时间较长。医院更新了12台调配速度更快、精度更高的颗粒调配机，缩短每副中药的调配时间，提高调配效率和调配质量，减少患者等候时间，提高百姓满意度。

停车收费开通微信支付

为了提高院内停车的流通效率，减少患者停车排队等候时间，我院积极与停车场责任公司沟通协调，于本次医改前期开通停车缴费微信支付服务。避免了现金找零的繁琐程序，减少了车辆出院时长，从而缩短入院车辆的等候时间，保证了患者就医的及时性。

02

成立“一站式”投诉中心，畅通医患沟通渠道

为了畅通患者投诉渠道，我院在门诊大厅显著位置设立“一站式投诉服务中心”，保证投诉受理的及时性和纠纷处理的专业化，及时解答患者的疑问、安抚患者的情绪，降低患者投诉的时间成本。“一站式投诉中心”的工作人员耐心倾听患者声音，妥善为患者处理问题，若未能当下答复，则书写投诉单，及时与相关责任科室负责人沟通协调解决，并于三个工作日内给予患者答复，保证纠纷处理的时效性，畅通医患沟通渠道，提升患者满意度。

03

强化科室建设，提高服务质量

本次医耗联动综合改革中将康复项目作为价格调整的重点项目之一，意在提高康复服务质量，体现医务人员技术服务价值，存进行业的均衡发展。我院借此医改机遇，进一步强化康复科建设，加强科室对改革相关政策的理解，改善康复工作环境、优化工作流程，提高康复患者的就医获得感。

医院自6月11日起，每日安排相关职能科室人员到康复科进行政策培训，重点对调整的康复评定等项目内涵进行强调，保证康复治疗师严格按照要求对患者进行康复治疗和医疗文书的妥善保管。同时，康复科延长康复评定的出诊时间，从原本的工作日评定增加为每周七天均可评定，保证患者及时得到准确的康复评定结果和合理的康复治疗方案。另外，康复科改善患者的康复治疗环境，康复设备设施以及办公用品均完成换新，为患者提供更舒适的康复治疗环境。

04

党团率先垂范 助力医耗联动

为全面贯彻落实《北京医耗联动综合改革方案》，顺义区中医医院党委组织开展“医耗联动”倡议活动，全体党员、团员及“双带”群众700余人参与此次活动。

05

医耗联动宣传工作“横到边、纵到底”

 

 

为确保我院“医耗联动”综合改革工作的顺利实施，医院相关部门深入各临床医技科室进行医耗联动综合改革政策培训，同时，组织全院职工进行医耗联动综合改革知识微信答题活动，参与率达100%，切实做到“横到边、纵到底”，达到全员知晓的目的。

 

 

06

发挥物价社会监督职能 推进医耗联动综合改革

为推进医耗联动综合改革，我院聘任两位社会监督员，制订了社会监督员制度，确保发挥对医院医改政策落实的监督作用，确保我院“医耗联动”综合改革工作的顺利实施！